En Galletas Deluxe horneamos cada galleta con mimo, ingredientes de calidad y mucho cariño. Queremos que cada pedido te llegue perfecto y que tu experiencia sea tan dulce como esperas. No obstante, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Por ello, te explicamos nuestras condiciones para devoluciones y reembolso.
Productos Alimentarios y Condiciones Generales de Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos —galletas artesanas elaboradas para consumo inmediato o en un corto plazo—, nuestra política estándar de devoluciones establece que no las aceptamos una vez entregado el pedido, salvo en los casos descritos a continuación.
Esto se debe a razones de seguridad alimentaria e higiene, tal como se contempla en la normativa de consumo. Puedes consultar el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Excepciones al Desistimiento).
Casos en los que sí puedes solicitar un reembolso o sustitución
Puedes contactarnos si ocurre alguna de estas situaciones:
El producto llega dañado o equivocado.
Si recibes una galleta rota, equivocada o un pedido incompleto, escríbenos a ventas@galletasdeluxe.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para tramitar la devolución o sustitución.
Por favor, adjunta una foto del producto y del embalaje para poder evaluar el caso.
Error en la dirección o entrega.
Si el error fue nuestro (dirección incorrecta o paquete no entregado), te enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.
Si el error se debió a datos incorrectos proporcionados por el cliente, lamentablemente no podremos realizar la devolución ni el reembolso.
Forma de Reembolso por Devoluciones Aprobadas
Una vez aprobado el caso, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
En algunos casos, podrás optar por recibir un vale de consumo para futuras compras.
Cómo Solicitar las Devoluciones
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 ventas@galletasdeluxe.com
Indica:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías (si aplica)
Nuestro equipo de atención a los golosos revisará tu caso con rapidez y cariño. Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de Atención al Cliente.
Excepciones a las Devoluciones
Es importante notar que no se aceptarán devoluciones o reembolsos en estos casos:
- Si el producto fue consumido parcialmente.
- Si han pasado más de 48 horas desde la entrega.
- Si el producto se dañó por un mal almacenamiento tras la entrega (por ejemplo, exposición al calor o humedad).
Nuestro Compromiso
Nuestro compromiso es asegurar tu satisfacción incluso en procesos de devolución.
