En Galletas Deluxe horneamos cada galleta con mimo, ingredientes de calidad y mucho cariño. Queremos que cada pedido te llegue perfecto y que tu experiencia sea tan dulce como esperas. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos, por lo que te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Productos alimentarios y condiciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos —galletas artesanas elaboradas para consumo inmediato o en un corto plazo— no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos descritos a continuación.
Esto se debe a razones de seguridad alimentaria e higiene, ya que los alimentos no pueden volver a ponerse a la venta.
Casos en los que sí puedes solicitar un reembolso o sustitución
Puedes contactarnos si ocurre alguna de estas situaciones:
- El producto llega dañado o equivocado.
Si recibes una galleta rota, equivocada o un pedido incompleto, escríbenos a ventas@galletasdeluxe.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Por favor, adjunta una foto del producto y del embalaje para poder evaluar el caso. - Error en la dirección o entrega.
Si el error fue nuestro (dirección incorrecta o paquete no entregado), te enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.
Si el error se debió a datos incorrectos proporcionados por el cliente, no podremos realizar el reembolso.
Forma de reembolso
Una vez aprobado el caso, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
En algunos casos, podrás optar por recibir un vale de consumo para futuras compras.
Cómo solicitarlo
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 ventas@galletasdeluxe.com
Indica:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías (si aplica)
Nuestro equipo de atención a los golosos revisará tu caso con rapidez y cariño. ❤️
Excepciones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en estos casos:
- Si el producto fue consumido parcialmente.
- Si han pasado más de 48 horas desde la entrega.
- Si el producto se dañó por un mal almacenamiento tras la entrega (por ejemplo, exposición al calor o humedad).
Nuestro compromiso
En Galletas Deluxe, tu satisfacción es tan importante como el sabor de nuestras galletas.
Si algo no sale bien, haremos todo lo posible para endulzarte el día y encontrar la mejor solución.